Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как ООО «ПОМОЩЬДОЛЬЩИКАМ.РФ» обрабатывает персональные данные пользователей сайта, клиентского кабинета, партнерского кабинета и мобильного приложения.

Политика применяется к сервисам, размещенным на домене help-dolshiki.ru, а также к мобильному приложению компании и связанным с ним backend-сервисам.

Мы можем обрабатывать ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, данные о жилом комплексе, статусы обращения, данные о сделках, платежах и взаимодействии с командой.

Если пользователь загружает документы, мы можем обрабатывать их содержимое, включая ДДУ, договор услуг, доверенность, сопроводительные документы и иные файлы, необходимые для сопровождения клиента.

Для безопасности и стабильной работы сервисов мы также можем обрабатывать технические данные: идентификаторы сессий, технические журналы, сведения об ошибках, действиях пользователя и параметры устройства или браузера, если это необходимо для диагностики и защиты сервиса.

Персональные данные используются для регистрации и входа в личный кабинет, ведения клиентского и партнерского onboarding, создания и сопровождения контактов и сделок, обмена документами, отображения статусов дела, финансовой информации и организации поддержки пользователей.

Отдельно данные могут использоваться для выполнения требований закона, ведения внутреннего учета, информационной безопасности, предотвращения злоупотреблений и разбора обращений пользователей.

Мы обрабатываем данные на основании согласия пользователя, необходимости исполнения договора или преддоговорных действий, а также в случаях, когда обработка необходима для соблюдения требований законодательства Российской Федерации.

Мы можем передавать данные подрядчикам и сервис-провайдерам, если это необходимо для работы платформы: хостинг- и инфраструктурным провайдерам, сервисам хранения файлов, почтовым и уведомительным сервисам, а также иным технологическим подрядчикам, которые помогают нам оказывать услуги.

Если пользователь запускает обработку документов, отдельные документы или структурированные данные из них могут направляться в сервисы искусственного интеллекта для распознавания, извлечения полей и подготовки проектов документов. Такие провайдеры получают только тот объем данных, который необходим для выполнения соответствующей задачи.

Мы не продаем персональные данные пользователей и не передаем их третьим лицам для независимого рекламного использования.

Мы принимаем разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, блокирования, уничтожения и иных неправомерных действий.

Срок хранения зависит от целей обработки, договорных отношений, статуса дела и требований законодательства. По окончании необходимого срока данные удаляются, обезличиваются или переводятся в архивный контур, если это допустимо законом и внутренними регламентами.

Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих персональных данных, потребовать уточнения, ограничения обработки, удаления данных в применимых случаях, а также отозвать согласие на обработку, если она основана именно на согласии.

Для обращений, связанных с персональными данными и доступом к сервисам, используйте страницу поддержки или направляйте официальное письменное обращение по реквизитам оператора, указанным ниже.

На сайте и в кабинетах могут использоваться технические cookies, session token-ы и иные аналогичные механизмы, необходимые для авторизации, безопасности, стабильной работы интерфейсов и сохранения пользовательской сессии.

Мы можем обновлять эту Политику конфиденциальности. Актуальная редакция всегда публикуется на этой странице.

Официальные обращения по вопросам обработки данных и работы сервисов можно направлять в адрес оператора:

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПОМОЩЬДОЛЬЩИКАМ.РФ"

115191, г. Москва, муниципальный округ Даниловский, Холодильный пер., д. 3, к. 1, стр. 3

Дополнительные инструкции по работе с доступом и кабинетом доступны на странице поддержки.